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走出法学象牙塔 应用型法律人才培养模式创新实验区建设的研究与实践
周世中主编2011 年出版342 页ISBN：9787549510832本书以应用型法律人才培养模式创新实验区的建设为中心开展研究与实践。在实验区贯彻创新教育的思想，着眼于实验区的创新实践：一方面是教师的教学创新，在创新教育理念指导下，着重从课程体系、教学内容和教学方法...
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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深圳地铁5号线BT模式建设管理研究与实践
陈湘生著2011 年出版377 页ISBN：9787114089060本书分为研究篇和实践篇，分别对城市轨道交通BT工程深圳模式的研究与实践进行细致的阐述。研究篇第1章总论；第2章轨道交通BT工程深圳模式的提出；第3章BT工程项目管理指导思想及管理体系；第4章BT工程范围管理；第5...
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服务质量评价理论与方法
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN：9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...
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服务组织质量管理体系建立实施与改进
李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。
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中部地区生产性服务业和制造业高质量协同发展研究
侯红昌著2018 年出版238 页ISBN：9787520139014《中部地区生产性服务业和制造业高质量协同发展研究》属河南省社会科学院重点项目“青年学术文库 青年丛书”，全书首先从厘清生产性服务业与制造业关系的一般性理论解释入手，对生产性服务业的产生机制、环境...