客户关系管理解决方案 CRM的理念·方法与软件资源

客户关系管理

本教材的内容共分两部分：第一部分是客户关系管理的基础知识，包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定；第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用...

图说大客户销售

本书内容如下：从完整的销售周期角度理解大客户销售策略的特征；学习、掌握系统性销售思维的方法、工具；帮助读者发现、筛选目标客户，分析客户组织，明确客户需求；探险大客户销售规律，提高拜访成功率、赢单率以及......

客户策略完全成功手册：不能不知的十大致命迷思与十大关键抉择

终极问题2.0客户驱动的企业未来

在这本全新的升级扩充版中，赖克哈尔德与贝恩公司的同事罗布·马奇详细解释了运用这一概念的公司如何将净推荐值这一概念扩充成一个羽翼丰满的管理体系，并驱动了财务收益和竞争优势。...

客户/服务器图形用户界面设计与开发指南

由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。

顾客关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略

客户关系管理

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...

大客户销售实战篇

本书按销售流程的六大阶段，分六个主题、由50个小故事，逐一剖析了销售工作之中常见的问题，如是否所有的生意都要做、生意分几类及如何匹配相应的资源、哪些因素促成客户的决定、如何拿下来年的单子等等。实例故...

客户关系管理之叶问 评估指南

本书凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践，以及国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。是高校师生和从事CRM系统的人员进行学习和研究系统的工具书，也可以作为相关专业的学习教材...