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工业品营销服务全攻略 第2版
丁兴良著2012 年出版182 页ISBN：9787509619391《工业品营销服务全攻略》是工业品营销第一品牌，官方数据显示，所有世界上知名的企业都会很在意它的客户服务，原因就在于“优质的服务会给企业赢得更多的客户．冲击市场必不可缺的主力军、变待定为肯定——减少客...
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中国第一套儿童情景百科 飞机场 儿童版
（德）舒克著；（德）波尔绘；任铁虹译2013 年出版25 页ISBN：7535385591本套书是一套纸板书，适合3岁以上的儿童，内容涉及广泛，从宏观的宇宙、地球到日常生活中的场所，比如飞机场和邮局。书中的语言浅显易懂，但是内容又有一定的专业性，非常适合启发和引导好奇心强的儿童，培养他们的......
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ISO 9000在服务.流程性材料.软件中的应用
冯文学主编1996 年出版281 页ISBN：7218022553本书分别介绍了ISO9000标准在服务、流程性材料、软件等三个领域的应用要点。和普通的制造业有所不同，在应用ISO9000标准方面，这三个领域在我国仍属尝试性阶段，实践不足，经验很少。因此，宣传、普及这三个标准，显得...
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创新“两翼齐飞”机制服务建设小康大业 第八届全国报纸总编辑新闻摄影研讨会文集
中国新闻摄影学会编2008 年出版307 页ISBN：9787501184767本书为第八届全国报纸总编辑关于新闻摄影研讨会的论文集。
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服务大电站 建设新永善：永善县县域经济社会发展战略研究
冯建昆主编2007 年出版285 页ISBN：9787109113916本书立足于全国第二大水电站溪洛渡电站建设在永善，这一最大的发展机遇，全方位审视溪洛渡电站与永善县域经济社会发展的关联点、结合点、互动点、机遇点，制定在服务溪洛渡电站建设的同时，全面带动永善县经济社会...
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日本新干线7分钟清扫奇迹 服务的细节 45
（日）矢部辉夫著；余湘萍译2016 年出版181 页ISBN：97875060914977分钟的清扫奇迹，服务业的工匠精神，世界最强服务团队，连迪士尼都要跟它学 2014年已被写入哈佛商学院必修课管理教科书。韩国铁路公司、法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来，不断改善来获取成果才是...
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增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架
电信管理论坛（Telemanagement FORUM）编著；王卫乡等译2003 年出版151 页ISBN：7800736733增强的电信运营图提供的是一种业务流程框架或模型，它是为信息或通信服务提供所需要的流程，从最高的概念层面到最重要的工作层面达成普遍协议。eTom业务流程框架提供一个通用框架，对支持大量的集成、合并活动很...
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社科文献论丛第30辑 农村社会化服务组织合作机制研究
李武著2011 年出版289 页ISBN：9787512003675本书对中央美术学院雕塑艺术创作研究所八位女雕塑家所组成的女雕塑家群体进行了研究。主要从女雕塑家群体的艺术创作共性、创作个性和女性品质这三个方面作为切入点对女雕塑家群体的艺术创作进行分析，并结合...
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忠仆 领导就是服务 a simple story about the true essence of leadership
（美） 詹姆斯 C. 亨特著；张亚非译2004 年出版123 页ISBN：711114225X本书为领导学著作，旨在告诉人们如何成为合格的领导者。