机构养老服务需求与供给发展现状 以济南市为例

本书围绕“机构养老服务的发展现状”这一主题，以济南市为研究现场，针对现有研究存在的薄弱环节和空白点，从老年人对机构养老服务的需求和养老机构的服务供给两个方面入手，对机构养老服务的发展现状进行了系统阐...

基层政府购买公共文化服务的理论与实践 以重庆市为个案的研究

本书以中国当下大力推进政府向社会力量购买公共文化服务的方针政策和实践为背景，通过梳理国外公共文化服务模式、比较总结国外公共文化服务的经验，结合中国基层政府公共文化服务职能的转变，揭示“政府购买”方...

医疗卫生服务系统建模研究

本书共16章，约56万字，内容涉及医疗卫生服务（HDS）定性研究，界定并划分相关概念与已经框架，设计建模思路；描述了我国HDS现状及其存在主要问题；构建HDS概念模型体系和逻辑模型体系；构建HDS的SD系统模型体系和问题模型.....

社交要读心理学 交际应酬与为人处世中的心理策略

本书从社交心理与社交吸引，社交中常见的心理效应与定律，异性交往的心理异趣，与陌生人交往的心理应对等方面，详细地阐述了与人交往的最有效的心理规则，并结合社交心理学的基本原理，给出了进行人际交往的实际指导.....

设计的立场 扩展的服务设计观念

本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用，以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值；以设计的社会动能为出发点，探讨设计在欧洲社会中的...

服务器与存储项目实践教程

本教材改变以往同类教材按知识章节编排和先理论后实践的编写思路，重点突出岗位工作过程和训练项目实践能力，在实践中学习理论。教材选取目前IDC技术支持岗位要求掌握的经典知识，编写4个学习情境，其中3个为企业...

成功客户服务实用经典10步骤

本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...

休闲会所精细化服务与规范化管理指南

本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...

现代图书馆服务 浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集

互动行为与服务品牌资产

本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径，将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中，并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段，真实地反映了本土营销...