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美容院顾客服务方法与技巧

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邓创等编著2004 年出版219 页ISBN：753813980X
本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...
服务业5S精益管理品质改善利器

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孙少雄，孙宝东著2010 年出版272 页ISBN：9787111296386
本书以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，采用理论分析与实例剖析结合，辅以简洁通俗的语言有效的方法。
大学生志愿服务

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陈曦主编2009 年出版153 页ISBN：9787502448653
本书立足北京科技大学的志愿服务与公益劳动实践课程，介绍志愿者与志愿服务，概述志愿者应具备的素质和如何开展志愿活动，并通过北京科技大学志愿者服务的具体管理实践及志愿者服务网络系统课程来论述大学生志愿...
国际服务贸易第2版

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程大中编著2009 年出版261 页ISBN：7040279276
《高等学校国际经济与贸易专业系列教材：国际服务贸易（第2版）》试图以更加紧凑的篇幅、精炼的结构以及通俗易懂的方式将国际服务贸易的基本原理与政策思想展示出来，从而使读者能够大致了解并掌握其基本理论和思...
公共关系规划与管理

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（英）格里高利著2010 年出版157 页ISBN：9787301170830
本书为公共关系领域的实用类读物。内容包括公关在企业中的角色、公关人员在组织中的作用、公关策划的基本问题、调研的重要性、公众的类型、大众媒介的作用等。书中给出了具体的操作建议，并辅以大量案例，可以...
小企业实用会计服务业分册

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于竑，王琍编写2004 年出版162 页ISBN：7542910353
本书是针对小企业的经营者的文化程度而编写的，教授企业如何操作会计实务，是简便易行，操作性强的指导书。
旅游服务礼仪

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李旭香，刘军华著2011 年出版186 页ISBN：9787303121618
本书由著名礼仪专家金正昆教授主持编写。针对旅游服务从业人员应具备的礼仪素质，介绍了旅游服务过程中的礼仪规范。主要包括旅游服务与礼仪规范、旅游从业人员的职业形象以及旅游餐饮、旅游酒店、旅游交通、...
餐饮服务小百科

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张建宏编著2012 年出版235 页ISBN：9787122135445
本书以问答的形式详细介绍了餐饮服务员必须掌握的知识与技能，内容涉及餐饮业入门知识，对客服务的礼貌修养、基本技能、服务规范、服务技巧，与服务相关的酒水常识、烹饪基础、饮食掌故、饮食习俗、西餐文化、卫...
公共应急事件的经济分析

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董建新著2012 年出版247 页ISBN：9787566801760
本书从经济分析的角度探讨了公共管理中的应急事件，对公共应急事件进行了较系统、深入的分析，并借鉴经济理论对公共应急事件的预防、评估、恢复与重建做了经济方面的探索，起到抛砖引玉的作用。...
2012全球公共建筑实录建筑报道英文

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香港日瀚国际文化传播有限公司编2012 年出版348 页ISBN：9787503865671
本书主要包括2012全球经典文化建筑、商业建筑、办公建筑等70多个方案，还包括了未来的计划和前景作品。每个作品都详加说明并配有规划图。