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如何赢得顾客的心 世界上最棒的客户服务案例
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
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影响力 如何展示非权力的领导魅力 珍藏版
叶凯编著2010 年出版233 页ISBN：9787121109126什么是影响力？如何发挥你的影响力？如何影响不是自己下属的人？如何影响你的老板、客户及其搭档？这本书详细地介绍了影响力的必要性及学习一种比较系统的思维方式的好处，清楚地阐述了各种主要的影响力模型，而且在.....
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跟人的艺术 如何在生涯中 读懂人，跟对人 生涯定位
林凌一编著2004 年出版309 页ISBN：7506429918作为一个工薪族，只要你上面有领导，就存在一个“跟人”的问题。会跟人，跟得对，跟得好，自然一帆风顺；跟人跟错了，或虽然跟对了却方法不当，免不了要跌跟头。身为工薪族应该如何跟人，可以说也是一种处世艺术，说......
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如何进行企业重组与并购
曹凤歧主编1999 年出版369 页ISBN：730103945X经济学研究分为规范与实证两个方面。如果说，提供股份制属于“应该是什么”的规范层次，那么，中国国有企业改革的实际操作则民属于实证层面的概念。企业改革会遇到各种各样的问题，需要经济学家提供现成的答案。比...
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如何当好调解员 美国调解经典案例评析
廖永安，覃斌武，（美）史密斯编著2013 年出版188 页ISBN：9787811285550本书共分八章。第一章为美国调解概论，重点介绍美国调解的历史、现状和背景，美国调解的程序框架以及美国调解的重要技术、策略和外在限制。该章主要目的是使读者能从宏观上把握美国调解的整体结构，了解美国调解...
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儿童情绪管理与性格培养绘本 珍妮好害怕 教孩子如何面对不幸的事情
（美）卡罗尔舒曼（CarolShuman）著；（美）卡里派罗（CaryPillo）绘；赵丹译2014 年出版32 页ISBN：9787122186614本书内容：珍妮和哥哥山姆感到非常害怕！整个早上，电视里一直播放着同一个新闻。珍妮的钢琴课取消了，爸爸妈妈也忘了给他们做午饭。珍妮和山姆想知道到底发生了什么，怎样做才能不害怕，他们的爸爸妈妈为他们提供了.....
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初中3年，如何稳步提高你的做题能力
李大伟编著2015 年出版214 页ISBN：9787539277554“在重点高中等你”丛书是一套专门为中国学生量身定做的优秀学习方法读物。 全书共5册，分别从打好基础、培养习惯、分科方法、做题能力和考试技巧等5个方面，为大家介绍了大量实用、有效的学习方法。书中既有...
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奇妙的字体艺术 如何创造个性的手绘字体
（美）乔安妮·夏普著；卢艳春译2015 年出版135 页ISBN：9787532295104本书是一本艺术创作工具书，指导读者如何用自己的书写技巧创造出独具风格的字体和富有表现力的艺术作品。作者乔安妮·夏普在书中讲了如何在日记本、帆布或者其它需要用到文字的艺术作品上，创造出丰富的、个性...
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大国税改 中国如何应对美国减税
贾康，梁季，刘薇，孙维2018 年出版313 页ISBN：9787508676388自美国公布减税方案以来，关于美国减税是否会掀起全世界范围的减税潮，以及会对中国造成哪些影响引起了学术界的广泛探讨。作者根据多年财税领域的工作经验和理论功底，提出减税是美国、中国的共同选项，并都有原已...
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助推 如何做出有关健康、财富与幸福的最佳决策 第3版
（美）理查德·塞勒，（美）卡斯·桑斯坦著；刘宁译2018 年出版352 页ISBN：9787508684918本书是一本可读性极强的经济学读物，本书能帮助我们思考如何做出有关幸福的优佳决策。我们虽然有一定的理性，但仍是“社会人”，仍会有很多偏见和非理性的状态。“助推”就是轻轻地推，在我们有可能做出错误的选择...