经济平稳发展与金融服务创新

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客户服务实务 第2版

本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...

中小企业公共关系国际化管理制度

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公共英语 3

本书参照了大学英语教学改革思路、《高职高专英语课程的基本要求》和全国化共英语等级考试（PETS）的要求，从词汇、语法、阅读、听力等多方面对学生进行强化训练。主要内容包括：谈论自己；家庭影响；社会与家庭生活.....

全国各类院校公共基础课规划系列教材 英语 3

现代港航物流信息服务体系研究

立足海洋经济，以信息服务理论为基础，基于复杂网络分析港航物流的研究热点，建立了港航物流信息服务环境成熟度评价模型；从内容体系、制度体系、管理体系等层面构建现代港航物流信息服务体系，并对其运行机制、评价...

全国成人中等专业学校公共课统编教材 英语 下