不一样的客户服务

本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...

金融服务法评论 第3卷

《金融服务法评论》第三卷为“包容性金融体制与宏观审慎监管”专辑。“包容性金融体制”与“宏观审慎监管”都是当前金融领域的新词汇，代表着金融和金融法未来的发展趋势。...

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上海公共租界电影审查 1927-1937

本书以公共租界的电影审查制度作为研究对象，结合当时的历史环境，以及公共租界特殊的政治地位，客观而又深入细致地呈现当时租界电影审查制度的历史状态，探究其间的复杂性与敏感性，分析造成这种现象的原因所在。...

警察公共关系

全书共分7章：警察公共关系基本理论、基本方法、警察内部关系处理技巧、建立和谐的警察警民关系、警察形象危机与处置、警察公共关系专题活动策划、警察公共关系礼仪。文中引用案例众多。既有警察处理内部关...

现代服务业知识干部读本

本书介绍了现代服务业的基本知识，包括现代服务业与信息技术，国内发达地区发展现代服务业的经验，广东现代服务业发展的现状、条件和思路等。是各级党政干部学习现代产业体系知识的参考书。...

中国服务贸易国际竞争力研究

本书研究中国服务贸易国际竞争力包括教育服务贸易的现状和发展趋势，将经济学中的外贸理论与高等教育国际化相结合，体现了一个经济学研究的独特视角。...

赢在服务 实用精华版

在这个社会，无论是谁，无论做什么，无论身处哪个位置，都做着一个相同的工作，那就是服务，不同的只是分工。本书从十个方面向各个企业和领导者阐述了服务的重要性，以及到底应该怎样服务等，帮助你自我反省，自我检......

公共教育与收入差异

本书运用世代交叠模型分析了人力资本积累与收入分布的演化路径，比较了公共教育与私立教育、公共教育与社会保障对收入分布的影响，从理论上论证了公共教育是一种更为有效的收入调节政策，考察了中国的公共教育现...

知识产权服务与科技经济发展

本书包括“知识产权服务与科技经济发展”学术论文60多篇，涵盖理论研究、政策规划、实务研究、案例分析。