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现代图书馆信息管理及服务研究
马雨佳，于霏，高玉清主编2018 年出版337 页ISBN：9787510862564本书立足于公共图书馆的现状、公益性质以及发展趋势，对现代公共图书馆发展过程中的信息管理和其所提供的服务进行系统的阐述和分析。本书首先对公共图书馆的相关理论进行系统的介绍和讲解，并对公共图书馆在我...
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跨境电商一路通 文化差异下的客户服务
张帆编著2018 年出版120 页ISBN：9787517808220本书以满足普通民众的认知为宗旨，运用通俗易懂的语言，结合相关图片，全方面介绍了跨境电商客户服务，让读者对跨境贸易模式下的跨国文化差异以及当下流行的经济热词有所了解，增加读者对跨境电商发展的认知度。对于...
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电信转型：通向信息服务业的产业政策
朱金周著2008 年出版290 页ISBN：756351578X产业政策是为解决市场失灵而设计的具有普遍意义的经济政策。本书在概括和总结电信业产业发展规律以及产业政策的一般理论基础上，将产业转型和电信业产业政策很好的结合起来，从产业结构、产业组织、产业布局和...
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微服务架构与实践 第2版
王磊，马博文，张琦著；张桐，赵国庆审校2019 年出版491 页ISBN：9787121349942随着RESTful、云计算、DevOps、持续交付等概念的深入人心，微服务架构逐渐成为系统架构的一个代名词。本书首先从理论出发，介绍了微服务架构的概念、诞生背景、本质特征以及优缺点；然后基于实践，探讨了如何从零...
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牵手宝典 新上海人生活服务手册
共青团上海市委员会编2012 年出版199 页ISBN：9787542853806本书是一本指导新上海人（指外来务工人员与来沪求职大学生）在上海生活、就业、创业、权益保障等方面的实用书籍。全书共分六篇：了解篇、生活篇、求职篇、和谐篇、维权篇、进取篇。从人性化服务的角度出发，选取新...
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从集聚到成长：依托现代服务网络的中国产业集群成长效应研究
张荣刚著2010 年出版340 页ISBN：9787224095678本书运用经济学原理和工具，以产业经济学为视角，系统梳理了国内外产业集群理论，回顾了国外发达国家产业集群发展的历史脉络，总结了我国改革开放以来在产业集群发展探索方面的经验和教训，提出了一些做大做强我国产...
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加油站顾客服务指南 第2版
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
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管理令人印象深刻的服务 第3版
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...
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要学历，更要有阅历 年轻人一定要知道的为人处世经验
张乾栋2017 年出版254 页ISBN：9787563952380一个人的经验、眼界不同，处世结果就不同。年轻人要懂得为人处世的社会经验，才能不在繁杂中迷失自己，才能更好地认识社会，融入社会。本书分上下两篇，为年轻人介绍为人处世的技巧和方法，引领大家做事讲辨识、讲灵.....