餐饮服务与管理

本书内容包括：模块一：餐饮服务职业素养篇；模块二餐饮服务技能篇：项目一餐厅服务基本技能、项目二中餐服务、项目三西餐服务、项目四宴会服务、项目五酒吧服务；模块三：餐饮服务管理篇：项目一餐饮原料采购管理、......

公共关系学

本书一方面突出了科学性，创新性，时代性和可操作性强的特点，适合各个层次的工作人员学校公关理论和实务；另一方面结合了大量案例讲解公关理论和实践运作，通俗易懂，深入浅出。每一节不仅有相关链接的课堂讨论题，......

客户服务管理 第2版

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

中国民间志愿服务实践与国际和地区经验

本书反映中国民间志愿服务发展状况并介绍相关国际经验。

突发公共卫生事件应急管理

本书从突发公共卫生事件应急管理的概念和基本理论入手，系统论述了突发公共卫生事件应急管理体系构造，运用准则、运行机制、法制管理等。内容全面新颖、重点突出，对我国突发卫生事件应急管理工作有重要的参考价...

公共部门管理

本书从三个方面介绍和论述了英国公共部门的管理改革：一是公共部门管理所处的政治与政策环境，及其政治与政策对管理者的影响；二是对英国公营部门管理的市场化实践等市场化管理措施均作了具体的过程性描述；三是对...

服务力 创造价值的关键力量

本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动.....

植根中原 服务河南 河南侨联工作50年巡礼 1959-2009

水稻寒露风科研服务经验交流会议资料选编

餐饮酒吧服务员实用英语会话

窗口行业职业英语培训教材:本书针对餐饮、酒吧行业的日常英语会话特点，以情景对话形式进行实例模仿，内容涉及预订，领位，点菜，结帐，上酒等方面。...