客服管理实战全案

本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客户服务管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的...

房地产企业精细化管理全案 第2版

本书从房地产企业组织结构设计与职位说明开始，通过大量的流程、制度、方案、表单等细化了房地产企业投资决策管理、开发项目启动管理、项目规划设计管理、工等12大管理职能，并给出了房地产行业各类人员绩效考...

人力资源管理实战全案 下 薪酬绩效卷

本书是《光华管理经典·职业经理人管理实战全案》系列丛书中《人力资源管理实战全案》分卷的下册。该书详细介绍了人力资源管理中薪酬与绩效工作的具体内容，包括企业的薪酬设计、绩效管理、评估下属、处理劳...

2010中考全案 历史 新课标·人教版 第5次修订

本书作者以史为线索，分门别类地介绍了荆楚大地人民在几千年的文明发展史中所呈现出的多种文化特征，详细叙述了荆楚文化的起源及其发展、演化过程。资料详实，语言朴实自然，图文并茂，是一部了解荆楚文化的百科全书...

高绩效团队管理实务全案

对于任何企业来说，团队都是其赖以生存的基石。而面对激烈竞争的今天，企业要想脱颖而出，一定离不开高绩效团队，因为只有高绩效团队才能发挥出最高的效能！现实工作中，虽然大家也都对团队在公司运营中所发挥出的巨.....

酒店管理与服务实操应用全案 图文版

本书从怎样避免酒店管理的不规范、怎样规范酒店管理组织架构、怎样规范酒店管理流程、怎样进行酒店专项管理等四个方面，全面阐述酒店管理的各个细节。本书系统全面，针对性、实用性强，板块设置合理，语言简练通俗...

1994财税改革政策法规汇编 1

1994财税改革政策法规汇编 2

中国财税史

本书研究中国财政与税收历史。全书按照历史发展时间顺序，讲述了从夏、商、周至当代的财税历史包括政策和实践，分析了历朝历代的财税政策和实践的得失，并希望从中清理出历史发展脉络和财税规律以指导当今的中国...

工程项目财税会计

《工程项目财税会计》主要涉及资产；负债和所有者权益；收入、费用和利润；财务会计报告；财务管理；财务分析；项目投资统计与决算；项目投资审计；税法体系；税法管理等内容。...