客户关系管理与主题分析

本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用...

电子商务师考试之南：客户关系管理方向三、四级

客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

让客户当场签单的销售心理学

本书从心理学角度解读了销售活动，并通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、客户的消费心理透视和销售过程中的心理较量等方面加以充分阐释，系统而科学地讲述了如何在销售活动中运用心理学吸引客户，达到成...

Informix关系数据库 客户/服务器应用程序开发

客户关系管理

本书采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活案例，使教学过程更注重实践能力的培养。本书共分10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识；然后从客户关系管理的市场策略、营...

一句话搞定客户签大单

本书属于经管类图书中与销售和营销有关的图书。本书将心理学与销售结合，阐述了如何针对客户的心理，用最简洁的一句话搞定客户、成功签单的技巧；并特别增加了，针对“久拖货款的客户”，如何一句话回款的技巧，让销.....

客户关系管理

本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念、原理、目标和原则等进行分析和介绍，并重点围绕客户关系的理念建设展开；其次对客户关系管理涉及的管...

网络客户服务综合实训

本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息...

客户管理 打造忠诚营销价值链的行动指南

本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。