餐饮服务与管理项目化教程

本书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求，设计了餐饮服务操作技能、餐饮服务与基层管理能力、餐饮企业经营与管理能力三大模块。

公共关系学概论

本书综合了国内外公共关系学的各种理论和实务，以公共关系的概念、特征、内容、主要职能，公共关系辨析、发展历程、基本要素，公共关系与组织形象等为基本结构框架，比较全面地反映了当前公共关系学理论和实务发展...

土地征收中的公共利益问题研究

本书研究了公共利益因其优先性而对个别利益形成限制是社会整体发展的必然选择。

城市公共交通

本书共分十一章，主要内容有：城市公共交通系统基本概念、公共交通的调查与需求预测、城市公共交通基本性能分析、城市公共交通网络规划理论、城市常规公共交通运行安全与可靠性分配理论、城市公共交通场站规划...

服务外包客户关系管理

本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...

大数据环境下高校图书馆信息服务转型研究

政府公共关系 理论与实务

本书分为理论篇和实务篇，主要包括：政府公关的产生和发展、政府公关的主体和客体、政府公关的传播、政府公共关系的工作程序、政府网络公关、政府媒体公关、政府危机公关、政府形象塑造、政府国际公关、政府公...

水利专业软件云服务平台关键技术研究与实践

旅游服务与管理英语

《旅游服务与管理英语》是中等职业学校专业英语系列教材之一。本教材突出听说为主、求新求活的特点，在选取大量听说材料的同时，又注意专业知识的介绍和阅读理解能力的培养。本书共有17个单元，每单元包括：听说导...

西方五国新公共管理改革研究

本书对传统公共行政模式及新公共管理改革进行具体分析，比较其改革的差别，探求造成这种差别的影响因素，以及这种差别及其影响因素对于公共行政的实践与理论所可能具有的涵义。...