服务营销学

该书从最前沿的服务营销理论出发，结合旅游企业在经营和营销中的实际情况探讨和研究了企业的服务营销策略。本书力求理论联系实际，突出企业服务营销决策管理的时代性，并结合实际案例来帮助读者对服务营销的理解...

公共关系学教程 第6版

本书论述了公共关系职能、公共关系人员与机构、公共关系传播、公共关系四步工作法、公共关系广告、公共关系语言艺术、公共关系文书、公共关系礼仪等内容。...

酒店服务标准和表格精选

本书吸收了我国成功酒店企业的管理制度与规范，从酒店各部门的组织设置、岗位责任、管理制度、工作规范和程序、表单表格等方面进行编写，具有较强实践性、普遍性、可操作性和科学性。...

公共营养师 国家职业资格四级

本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

旅游服务英语实训教学参考书

本书是《旅游服务英语》的配套教学参考书。

公共基础知识快速通过教程 2005

本书系国家公务员录用考试公共科目专用教材之一，旨在帮助广大考生深入了解试卷结构，熟悉各种题型，快速掌握答题技巧和方法，以利于在考试中更好地发挥自己应有的水平。...

基于ISO9000的高校后勤服务质量评价体系

高端服务业经济

本书是中国第一本系统研究高端服务业的专著，是作为广东省2008年的重点选题而写的。高端服务业已成为经济发展的引擎，它对经济的带动作用通常比一般商业服务业高10～30倍。研究高端服务业，可以搞清它对其他行业的...

计算机公共基础

本书详细介绍了目前广为流行的计算机硬件与软件基础知识、DOS 6.22操作系统、汉字输入技术、中文Windows 98操作系统、中文Word 2000字处理系统、中文Excel 2000电子表格、Powerpoint 2000演示文稿制作、Fr...

服务营销学

本书主要分析研究服务企业的市场营销问题，侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩...