铁路客运服务礼仪

本书分为线路维修和线路大修两部分。主要内容包括线路设备检查、线路作业安全与管理、不同轨道结构线路的养护维修、线路故障的应急处理、线路大修与中修等方面的知识和能力训练。本书为铁路职业院校铁道工...

政治与公共事务报道

本书是一本教材，首先对政治与公共事务报道的性质与概念、特点、分类进行概述，然后分别从公共时政事务报道、公共政策事务报道、公共安全事务报道、公共危机事务报道、公共财政事务报道、公共组织事务报道、公...

物流客户服务

本书共8个单元，分别为：物流客户服务基础理论与实践、物流客户服务的发展趋势与战略实践、物流客户关系的维护、物流活动中的客户服务实践、物流客户满意度提高实践、物流客户投诉应对和危机处理、物流客户服...

现代服务业的理论与实践

本书主要介绍江苏淮安市现代物流、城建交通、工商金融及其他社会事业服务业发展中的现状、问题以及进一步发展现代服务业的对策等。

为垄断资本服务的资产阶级民法

商业、服务业经营战略 全面质量管理战略篇

餐饮服务管理

本书以餐饮经营活动的运作流程为中心线索，分别针对餐饮服务的礼貌礼节及礼仪，餐饮服务管理，菜单制作与设计，餐饮组织机构，食品原料的采购、验收、储藏与发放管理，宴会运行管理，餐饮营销管理，餐饮服务质量等多......

旅游餐饮服务企业会计实务

本书分十章，分别从会计基础工作、会计账簿实务处理等十个方面对会计的日常工作作了翔实的描述，并辅以实例，使会计人员对会计工作有一个全面系统的了解。...

全国公共英语等级考试应试指南 第一级

信息服务的信息技术应用 上

本书包括信息化、信息技术、Internet信息服务业、信息资源开发、通信网、信息检索基础和内容开发技术等，介绍了现代信息技术在信息服务中应用的专业知识和发展概貌。...