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精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版
（美）詹姆斯 P.沃麦克（James P.Womack），（美）丹尼尔 T.琼斯（Daniel T.Jones）著2016 年出版226 页ISBN：9787111546955介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起.....
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谈出你的优势 理性人的谈判策略 原书第2版
（美）谢尔（Shell，G.R.）著；林民旺，李翠英译2007 年出版304 页ISBN：7111212835本书对谈判的基本要素进行系统的分析，介绍了谈判风格、目标。权威标准和准则、关系、对方利益和力量优势等方面因素对谈判过程与结果的影响。同时，本书还详细的阐述了谈判的技巧，包括如何准备谈判，如何交换信息...
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体验设计 一个整合品牌、体验与价值的框架 双色版
（美）帕特里克·纽伯里，柯文·法恩汉姆著；邹其昌，全行译2017 年出版274 页ISBN：9787121319297本书阐述了如何在商业当中运用以体验为中心的设计，以吸引更多用户的眼球，并让用户在其购买周期里为企业贡献更多价值，本书将设计看成流程，此流程将帮助企业在客户的整体购买周期里提升用户体验的质量。本书为设...
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运营管理 流程与价值链 原书第9版
（美）克拉耶夫斯基，（美）里茨曼，（美）马尔霍特拉著2013 年出版635 页ISBN：9787302335139本书共分三编：通过运营竞争、流程管理、供应链管理。本书强调的第一个重点是流程和供应链。这一主题将各章有机联系起来，使运营管理的主题向所有读者开放，不论他们的专业是什么，也不论他们的职业道路如何。第二...
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创造成功经典系列 提升你的沟通技能 第4版
（英）艾伦·巴克著；白红岩译2017 年出版192 页ISBN：9787508675664出色的沟通技能在现今的日常工作中是至关重要的。无论是在演讲时引起更多观众的兴趣，还是给潜在的雇主留下深刻的印象，或是在一次重要的会议上赢得辩论，有效沟通都是关键。本书包含了许多对书面沟通和非书面沟...
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摹仿论 西方文学中所描绘的现实 50周年版
（德）奥尔巴赫著2009 年出版579 页ISBN：9787544614702本书为引进版学术专著，内容丰富而深刻，对研究欧洲现实主义文学的演变和发展以及文学文体学有重要的参考价值。