服务意识塑造

本书针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认 识方面...

“顾一头”、“一边倒”、坚决为社会主义服务

今日空间 第1辑 公共空间篇

本书集中了一批近两年完成的设计作品，内容包括大堂、办公室、餐厅、娱乐空间、接待空间、走廊等，内容丰富，风格多样，对广大设计师具有一定的参考作用。...

旅游服务英语100句 A

本书配合市民讲英语活动，与原有市民英语品种相配套，由A\B\C三个分册，按功能分若干单元。内容涉及旅游服务场所基本语句，是大众初级交际用书。...

公共行政民营化法律问题研究

本书是一部研究公共行政民营化的学术专著。书中对我国新行政法学构建的若干问题进行了建设性思考。

现代信息交流史 公共空间和私人生活

本书介绍信息技术在全球发展的基本脉络。

今日空间 公共空间篇 第2辑

本书集中了一批近两年完成的设计作品，内容包括大堂、办公室、餐厅、娱乐空间、接待空间、走廊等，内容丰富，风格多样，对广大设计师具有一定的参考作用。...

计算机公共基础教程

本书内容包括：计算机基础知识、WindowsXP操作系统、中文处理软件Word2000的功能和使用、中文电子表格Excel2000的功能和使用、中文演示文稿PowerPoint2000的功能和使用、网络通信和Internet应用、Windows下...

公共和非营利性组织的人力资源管理

对客服务艺术 成功源自顾客的满意

本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。