全国公共英语等级考试第五级考试大纲

民航服务英语

本教材的主要目标是培养和提高学生的英语交际能力和机上的应变能力，考虑到中职民用航空服务的实际应用领域是有限的，内容的取舍以够用、实用为原则，空中服务主要以口语对话为主，地勤服务以读、写、认为主，各部分...

城市公共交通管理

本套丛书由建设部副部长黄卫、建设部政策研究中心主任陈淮主编，旨在满足我国城镇化快速发展的需要，提高建设系统领导干部及从业人员的专业化水平，普及城市管理知识，是建设系统实际工作者的业务指南。本书主要介...

饭店服务心理 第3版

本书是全国中等职业技术学校饭店服务专业教材。主要介绍了饭店服务中的人际交往心理、客人的一般消费心理、提供令人满意的饭店服务、饭店服务中的缺陷与弥补、饭店服务人员必备的心理素质、保持良好的心理...

青岛市服务名牌：和谐与发展

本书辑录了40个青岛市服务名牌创建经验的典型案例，从中可以真正了解服务名牌的成长和发展轨迹，探寻服务名牌中蕴含的名牌服务和名牌文化，学习研究服务名牌的创建经验。...

网络环境下档案信息管理服务研究

本书从档案信息服务入手，分析了档案信息服务结构、过程控制以及变化中的档案信息服务及其法律保障。本书是一部档案专业论著。

公共关系系列教材 人际关系学

本书主要针对人际交往中的一些问题进行了阐述，有利于在交往过程中学会如何处理人与人之间的问题。

汽车服务系统工程

本书是山东理工大学利用多学科优势完成的一项研究成果，内容丰富，信息量大，可供汽车及其服务产业从业人员、管理者参考，同时可供高等学校与车辆相关专业的教师、研究生、本科生以及广大的爱车一族阅读。...

家政服务入门

本书充分考虑了当前家政服务人员的实际状况，以及当前社会各方面的发展对这一职业的影响，从家政服务员认知，道德规范，交际礼仪，安全防范，个人卫生常识，基本法律常识以及与用户家庭关系的和谐等几个方面进行了基......

公共安全应急管理教程

本书汇集了“应急管理十二讲”的相关内容和实际应用等问题，内容全面系统，汇集了最新理论成果、法律法规和应对突发事件需掌握的相关知识，具有较强的指导性和可操作性，特别是总结了国内外突发事件应急管理典型案...