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前厅服务

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邓兰珍，朱朦朦主编2014 年出版171 页ISBN：9787566809612
本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要介绍酒店从业人员从事前厅服务工作岗位需熟练掌握的岗位工作知识能力、服务能力及职业所具备的综合素养、操作技能、技巧。内容包括...
旅游景区服务与管理

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徐静主编；李雪琴副主编2013 年出版213 页ISBN：9787310042593
本书着眼于当前旅游业发展态势，结合旅游景区经营管理现状，高职高专学生接受层次三个方面，以实际、实践、实用为宗旨，系统介绍旅游景区经营和管理方法，以提高旅游景区人才的基本素质，培养适应现代旅游景区发展的.....
做最好的酒店服务员

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易钟著2011 年出版170 页ISBN：9787545407358
本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售...
社会福利服务

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周良才，赵淑兰主编2012 年出版307 页ISBN：9787301201121
本书将核心内容集中于老年人、失依儿童、残疾人这三大服务对象，以为老年人、失依儿童和残疾人提供更优质的社会福利服务为目标，通过创设具体的学习情境，让读者零距离地认识服务对象，接纳服务对象，理解服务对象，.....
公共关系

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牛海鹏主编；李光明，云虹副主编2011 年出版245 页ISBN：9787300142395
本教材分三部分对公共关系管理进行全面阐述。第一部分为公共关系的基础，内容包括公共关系的基本概念、历史沿革及其发展趋势。第二部分为公共关系理论，内容包括公共关系的原则、职能、组织、人员、对象、程序...
数字参考咨询服务初探

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李昭醇主编2004 年出版279 页ISBN：7501324476
本书为数字参考咨询服务方面的论文集。内容涉及：数字参考咨询信息源的组织与利用；数字参考服务的基本方法与技巧；数字参考咨询服务的业务规范和质量标准；数字参考咨询服务的管理等。其中有许多是实践经验的总结...
公共基础设施投资与长期经济增长

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娄洪著2003 年出版199 页ISBN：7500567502
本书以我国经济增长中基础设施投资政策实践反映的问题为背景，着重对基础设施投资在经济增长中的作用机制进行了研究。
理财咨询与服务

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李艳主编2015 年出版106 页ISBN：9787302388166
本书主要内容包括：风险厌恶型客户理财、风险中立型客户理财和风险偏好型客户理财三大单元，具体涉及定期储蓄、国债、基金、保险、纸黄金等理财产品知识。本书针对中职学生的特点，将理论知识与岗位工作紧密结合...
客房前厅服务与管理

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刘锋华，张涛主编2012 年出版349 页ISBN：9787514128543
本书将酒店前厅与客房的管理理论和服务实务进行了融合，介绍了酒店前厅与客房各项工作任务的完成方法和技巧。本书共分两大部分，其中前厅部分按照工作流利分为九个项目，客房部分按照工作流程分七个项目，详细地阐...
公共基础知识历年真题模拟考场

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朱庆芳主编2008 年出版228 页ISBN：7113088961
本书涵盖了2008年国考、地方考试的真题，2008年“两会”精神及2008年最新社会热点。适合参加国家和地方公务员考试的人员使用。