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（荷）Jan Van Bon主编；章斌翻译2007 年出版274 页ISBN：7302156697本书是对IT服务管理一个全面地介绍，也涵盖了基于IT服务管理基础资格认证所需的全部资料。
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edited by Paul J du Plessis and John W Cairns2015 年出版402 页ISBN：9781474408851 -
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