轨道交通客运服务心理与实务

本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...

煤矿安全技术与事故处理

本书主要介绍了移动代理、智能代理技术的原理和各自的优点，言语行为智能代理的FIPA规范、MASIF与FIPA两种代理规范的代理系统的集成，并就代理与非代理软件的集成技术、代理系统支持的动态虚拟企业、基于代理...

道路交通应急管理理论与方法

道路交通对城市拓展、经济增长和社会进步起到了决定性的作用。同时，道路交通网络作为城市重要的生命线，是其它社会子系统的依托，当突发事件或灾害发生后，通畅、可靠、安全的道路交通网络是有效组织疏散、救援以...

投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》

水处理科学与技术 典藏版 23 再生水水质安全评价与保障原理

社会突发事件应急管理

本书是湖北省委宣传部组织编写的“推进学习型党组织建设口袋书之社会建设系列”之一，对于当前社会环境中的公共安全事件的社会应急处理原则、机制等提出了探讨。...

现代事故应急管理

本书是一部全面深入研究现代事故应急管理的著作.对事故突变机理进行了研究，对现代事故应急管理体系中各要素进行了全面的分析与论述，从应急规划、应急体制、应急法制、应急机制、应急预案、应急平台、应急资...

企业安全生产事故应急预案范本

本书大量引用了应急预案事例，为各单位应急预案的编制和执行工作提供了参考。

林业系统突发公共事件应急管理

本书针对林业系统突发的公共事件应急管理的方方面面做了详尽的梳理和介绍，是广东省公务员和专业技术人员培训的教材。

政府应急管理 “一案三制”创新研究

本书通过对政府应急管理“一案三制”建设现状进行研究，以及对“一案三制”运用过程中存在的主要问题进行揭示。