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“春雨”服务品牌管理模式研究
刘孔杰，张向民，赵军著2013 年出版300 页ISBN：9787302340065本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...
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客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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纳税服务 广州国税模式解析
潘雷驰等编著2011 年出版380 页ISBN：9787514109825本书稿论证了纳税人权利对纳税服务体系界定的影响，讨论了纳税服务工作的支撑体系，讨论了纳税服务的具体内容，对广州国税纳税服务工作取得成效进行了评价，从直接原因和深层次原因两个层面总结了广州国税纳税服务...
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银行服务设计与创新 运用设计思维重新定义银行转型
朱晓青著2018 年出版228 页ISBN：9787121338250本书汇集了众多国外银行业的服务设计及前沿创新案例，从而提供银行业进行变革创新的方向和思路，分享对银行客户的洞察研究，跨界领域服务设计及创新的借鉴，以及在日常生活和工作中有关银行服务设计思维的思考。本...
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IBM WebSphere应用服务器程序设计
（美）Bassem W.Jamaleddine著；朱毓斌，吴飞译2003 年出版630 页ISBN：7302075530本书介绍开发和部署IBM WebSphere Application Server应用程序，WAS监控、调整和风险管理。
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报业广告经营模式的创新 从服务创新角度探究
张春林著2010 年出版269 页ISBN：9787511501936本书主要运用服务创新理论，对我国报业广告经营模式的创新进行研究。分为三个部分：服务创新组织论、服务创新对象论和服务创新方法论。
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政府公共服务营销模式研究 营销视域下的现代政府公共服务
姜文芹著2015 年出版211 页ISBN：9787511923653本书的研究脉络是：以现代公共管理理论为基础，以经济学供求关系理论为支持，以现代市场营销理论为指导，以公共服务市场化改革和服务型政府建设为背景，在探讨了政府公共服务营销的必要性与可行性基础上，分析了西方.....
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