客服管理的55个关键细节

本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...

面向煤矿应急管理的数据处理关键技术研究

本书从信息科学的角度对煤矿应急管理中的数据获取和分析进行研究，主要包括煤矿日常隐患信息实时管理关键技术研究、灾变后煤矿非自由有限可变异质空间这一特殊环境中基于WSN的多参数动态信息采集和传输关键...

餐饮企业经营管理一本通 餐饮服务企业经营管理的全部要点和关键

本书介绍餐饮企业经营管理理论与实践。

在位监控：强化危机管理的4大关键点

本书论述了如何加强企业危机监控，是搞好一个企业的重要环节。良好的在位监控离不开控制系统的保障，完善的控制系统就像企业领导的“千里眼”和“顺风耳”一样，使企业领导能够眼观六路，耳听八方。在现今社会里，“...

高可用存储网络关键技术的研究

本书在构建基于TCP/IP的统一存储网和海量固定内容网络存储系统的基础上，围绕构建高可用存储网络的关键技术展开讨论．包括：存储网络高可用概念和研究现状；存储网络高可作系统设计的理论基础及关键技术；面向恢复的...

阳光道上 40年华茂的100个关键词 1971-2011年的华茂

本书回顾华茂集团发展的40年，分“序篇”“产业篇”“多元发展篇”“论坛与艺术篇”“管理与文化篇”等章节，系统而生动地记录了华茂四十年风雨兼程，演绎“以投资为纽带，以人才为根本，以制度作保证，一切服从于华.....

世界现代化进程中的关键节点

本书围绕“世界现代化”的主题，选取工业化、农业化、文化产业化等现代化进程中的关键节点，对欧洲、北美、拉美、东亚、中亚、中东等世界一些主要国家和地区的现代化模式进行了介绍和评析。通过理论探讨与案例...

未来男子汉 从男孩到男人的12个关键特质

男子汉应该具备哪些特质？本书从勇气、荣誉与高尚、正直与忠诚、自律、毅力、刚毅和韧性、决断和智慧、洞察力、悟性、同情与怜悯等各个方面进行阐述，每一种特质都有对应的杰出男性人物的经典故事，对于家长来说...

营销关键点 赢得复杂营销的六个步骤

本书运用了大量的销售实例和相关的战争事件，把顾问式销售、竞争性销售、权术式销售和团队销售等领域成功从业者的经验融合起来，形成统一而简单的战略流程，主要探讨了如何针对竞争性评估中多买家的团队销售解决...

制造业信息化工程的关键技术及应用 '2001 UGS中国用户论文集