物业服务实务

本教材主要介绍介绍物业服务企业基层岗位实操业务流程和方法等物业服务实务知识。具体内容包括：物业服务实务概述、物业服务企业运作、物业服务业务市场、前期管理与服务、物业公共管理服务、物业经营管理服...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

科研质量管理与成果转化运作实务全书 中

本书详尽阐述了科研质量管理的方方面面和科研成果转化的全新模式及相应流程。

中国生态系统格局、质量、服务与演变

本书围绕国家发展战略和生态保护监管的重大需求，以遥感数据为基础，综合地面调查、生态定位研究、环境监测、社会经济统计数据，全面分析我国生态系统构成和功能、生态系统质量、人类活动胁迫、主要生态环境问题...

建筑工程施工质量验收标准规范实务全书 第1卷

建筑工程施工质量验收标准规范实务全书 第4卷

建筑工程施工质量验收标准规范实务全书 第3卷

建筑工程施工质量验收标准规范实务全书 第2卷

前厅服务实务

《前厅服务实务》的教学内容可操作性比较强，重视实践能力的培养。以学生日后的工作实际需要为核心，紧密结合酒店工作中的实际，根据具体工作方式而设计服务流程图，着重具体操作知识的编写，条理清晰，操作规范，重......

汽车站服务质量体系

本系列丛书主编在这些年中，先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核，为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章，同时还参与了“浙江快客”培训，积累了丰富的实践经验和资料。为了进一步推动道路运输...