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公共部门人力资源管理
谭融编著2006 年出版315 页ISBN：9787561817735本书涵盖了公共部门人力资源管理的理论和实际操作等不同层面，以一定篇幅介绍了各国的公共部门人力资源管理情况。
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知识管理导论 原理与实践
王克胜，（ ）欧文·鲁斯通·耶莫维克（Ove Rustung Hjelmervik），（ ）伯恩特·布雷姆道尔（Bernt Bremdal）著；杨应崧，潘向翀译2004 年出版268 页ISBN：704015403X本书是中国石化上海培训中心推荐的企业培训教材。本书作者有在欧洲大型企业开展知识管理实践的丰富经验，对知识管理有着深入的研究，在开展知识管理培训的企业中有一定市场。本书的翻译工作由中国石化上海培训...
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客户管理与客户服务导论
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
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