2011新大纲 公共基础知识

本书是“新编公务员录用考试全国统编教材”（铁道版黄皮书）之一，本书新增加了江苏省2010年的三套公共基础知识真题试卷，并给出了详细的答案解析，帮助考生把握考试趋势，熟悉考试题型，以便高效备考。...

旅游公共关系学 第2版

本书对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，比较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动等等。...

客户服务手册

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

服务模式与体验

广东省儿保中心社会工作的推进在艰难探索与努力学习中走过了五个春秋。这五年是全国社会管理创新与社会服务推进的五年，也是社会工作开始不断拓展的五年。儿保中心社会工作模式取得了积极成绩。总结出了自己...

教育技术学公共课教程

本书是高等师范院校本科学生的必修课程，其教育目标是使高等师范院校学生能够熟练掌握教育技术的基本理论和技术，树立基于信息技术和现代教育思想的观念，提高信息素养和应用教育技术的能力。...

农村社会化服务 供给与需求

本书从供需角度出发对我国农村社会化服务现状进行全面系统地调查，对其中的供求结构矛盾做了深刻分析，并深入探讨了农村社会化服务有效供给的对策。...

公共意见与平民政治

书名原文:Publicopinionandpopulargovernment:政法名著:分4部，共19章。论述公共意见（即民意）的性质和运用，政党的机能及弊端，表达民意的方法等；并介绍英、美等国家发挥民意的机构和措施。附录：1.瑞士的复决和创制...

服务业纳税筹划

本书介绍了服务业纳税筹划的空间和技巧，内容包括纳税筹划总论、服务业营业税的纳税筹划、服务业企业所得税的纳税筹划、服务业外商投资企业和外国企业所得税的纳税筹划等。...

偶拾人间情一束 公共关系面面观