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服务型政府建设与第3部门发展
赵敬丹著2014 年出版192 页ISBN：7516115851本文运用规范研究与实证研究、历史研究与比较研究的方法，植根于中国国情，深入分析和研究了第三部门与服务型政府的动态关系，指出第三部门存在的问题及制约因素，提出了推动第三部门健康发展的外部路径——发挥政...
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究
彭家敏，谢礼珊著2015 年出版214 页ISBN：9787302414070本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...
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走向世界的银行 银行网点服务营销技巧
赵鸿渐，杨秀萍，姜华等编著2013 年出版259 页ISBN：9787115317728本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...
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敢为人先 25个著名企业的故事
（美）大卫·博利埃（David Bollier）著；罗汉译2000 年出版496 页ISBN：7208034117《敢为人先》中的故事，塑造了那些在日常管理中率先实行新方案的个人、团队和整个公司的形象。他们的成绩不只包括慈善活动和志愿行为（当然，这对社会是至关重要的），更集中在对原有的一套管理的挑战上。他们并不遵...
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图书馆为阅读困难群体服务的对策研究
王政，洪伟达著2018 年出版193 页ISBN：9787513058452本书一方面对阅读、阅读权利、阅读困难进行概念梳理，剖析阅读困难群体的阅读需求与行为特点、致因与影响因素，从文化和社会的角度对阅读困难群体进行全面调查与深入研究；另一方面，以阅读权利为理论基石，明确保障...
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国际邮轮产品运营和服务规范
“上海国际邮轮旅游人才培训基地”教材编委会编2017 年出版240 页ISBN：9787503258381本书由上海旅游局培训中心负责组织，邀请来自香港、上海等地高校老师以及邮轮专家具体执笔，填补了国内相关领域教材的空白。本书主要包：邮轮旅游市场发展现状、邮轮旅游市场经营模式、邮轮旅游产品服务流程和规...
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2006-2007 第二届中国人力资源管理大奖文集 成果奖 报告、产品 、服务奖
中国企业评价协会，中国人力资源管理大奖组委会编2007 年出版512 页ISBN：9787802079045本书是企业人力资源管理论文集。
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农村再涌改革潮：安徽探索建立为农服务新机制的改革实践
安徽省农业委员会编2007 年出版317 页ISBN：9787533736637本书分门别类地讲解了初中英语语法，内容详尽，讲练结合，是初中生学习英语语法的好帮手。
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社会工作实务基础：专业服务技巧的综合与运用
童敏著2008 年出版287 页ISBN：9787509700174本教材从如何全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。适合作...
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外国文化法律汇编 第2卷 公共文化服务法律 下
中共中央宣传部政策法规研究室编；中国国际广播电台对外交流中心，新华社世界问题研究中心译2015 年出版1512 页ISBN：9787514705836本书汇集50个有代表性国家的文化法律资料，分为文化基本立法、公共服务立法和文化产业立法三部分，共收录200余部文化法律，本书的出版是为帮助宣传文化工作者更好的了解掌握国外文化法律知识，同时给文化立法工作...