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牵手宝典 新上海人生活服务手册
共青团上海市委员会编2012 年出版199 页ISBN：9787542853806本书是一本指导新上海人（指外来务工人员与来沪求职大学生）在上海生活、就业、创业、权益保障等方面的实用书籍。全书共分六篇：了解篇、生活篇、求职篇、和谐篇、维权篇、进取篇。从人性化服务的角度出发，选取新...
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从集聚到成长：依托现代服务网络的中国产业集群成长效应研究
张荣刚著2010 年出版340 页ISBN：9787224095678本书运用经济学原理和工具，以产业经济学为视角，系统梳理了国内外产业集群理论，回顾了国外发达国家产业集群发展的历史脉络，总结了我国改革开放以来在产业集群发展探索方面的经验和教训，提出了一些做大做强我国产...
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加油站顾客服务指南 第2版
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
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管理令人印象深刻的服务 第3版
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...
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民航服务英语听力速记实训教程
老青总主编；栾丽君，谢金艳主编2017 年出版127 页ISBN：9787501252121民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...
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一网情深 山西银行业协会“小故事 大服务”2013年度征文
山西银行业协会编2017 年出版348 页ISBN：9787557701628《一网情深——山西银行业协会“小故事 大服务”一网情深2013年度征文》一书旨在传播银行业金融机构合规经营理念，讴歌银行业金融机构真诚服务社会取得的成就，以服务客户、服务他人、服务社会和金融机构同生...
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同贫困斗争 城市低保家庭的脱贫行动以及低保制度的服务输送研究
李正东等著2018 年出版190 页ISBN：9787508752808本书研究的焦点正是同贫困的斗争，一方面讨论低保家庭如何同贫困进行斗争，探讨和解释城市低保家庭的脱贫行动及困境。另一方面，则是讨论城市低保制度如何同贫困进行的斗争，通过对其进行社会工作评估，分析和解释面...
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水力水文应用 中央财政支持专业提升服务能力项目课程建设
杨林林，韩敏琦主编2014 年出版248 页ISBN：9787517016724本书是中央财政支持专业提升服务能力项目——水利工程施工技术专业课程建设成果之一。全书分为十一个学习情境，包括：水工建筑物壁面荷载分析计算、水流运动三大基本原理、管流的水力计算、明渠水流的水力计算...
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基于Markov随机场的小波域图像建模及分割 Matlab环境
刘国英，马国锐，王雷光等编著2010 年出版236 页ISBN：9787030283979本书在介绍理论知识的基础上，全面介绍有关马尔科夫模型在图像分割应用上的Matlab实现方法，并对某些重点和难点进行了深入的剖析，使读者能够快速掌握使用马尔科夫模型进行图像分析的知识框架和试验方法。...