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淘宝网店金牌客服全能一本通 视频指导版
大麦电商学院著2018 年出版220 页ISBN：9787115468994全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为...
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知音漫客丛书 偷星九月天 46
周洪滨，小松编绘2015 年出版167 页ISBN：9787514508628本书是漫画《偷星九月天》第46册，讲述了随着灵魂碎片的溢出，其能量导致九月突然消失，跳跃到未知的异世界里，Q博士召集已经丧失了超能力的伙伴，精心打造了属于他们的装备武器进行为期一年的修炼。修炼完成后琉星...
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今生只做红尘客 品味元曲的极致之美
蔡玉青著2017 年出版154 页ISBN：9787516908679时人说起元曲，大多知之甚少，提起关汉卿、王实甫、白朴之辈，或许方有几人恍然大悟，但若再做深究众人便缄默不语了，令人遗憾影响一个时代的文化精华竟被人忽略到如此程度。其实，元朝版图阔大，王朝的曲调比横跨欧......
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北极星 《漫客小说绘》优秀短篇精选
裟椤双树，两色风景，原晓等著2015 年出版279 页ISBN：7549228582本书为中国知名青春小说杂志《漫客小说绘》刊载过的优秀短篇小说精选集，囊括了裟椤双树、两色风景、原晓等12名知名青春小说作家的短篇作品。12个精彩纷呈的故事，有细腻动人的青春感悟、有天马行空的星际幻想...
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弗布克部门精细化管理系列 客服部
程淑丽编著2013 年出版325 页ISBN：9787121213496本书从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位...
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知音漫客丛书魔法玄幻系列 神精榜 27
郑旭升，陈翔，颜开编绘2013 年出版125 页ISBN：9787514504194牧兰大军汹涌压境，仙界院校死伤无数。混战中，小琥横空出世——万年火灵助力，瞬间冲关清虚！在炽热的战场上，少年赌上名字的骄傲，为伙伴拼死一战。火龙升腾、赤焰漫天，孤注一掷的最后出击竟被冲虚大修士化解为零......
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中山客Mini系列 旧时光的童年游戏
黄嘉莹文；李秋霞绘2017 年出版155 页ISBN：9787218119069本书作者通过优美的散文，辅以精致的手绘插图，生动地呈现了中山人小时候爱玩的各种经典儿童游戏，如独具岭南传统文化特色的欢乐跳皮筋、刺激抢“皇位”、123红绿灯、传统跳飞机、二人抬轿子、猜拳抢红旗、折纸...
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电商淘金 打造完美网店客服
恒盛杰电商资讯编著2015 年出版163 页ISBN：9787111511618在短短十余年的时间里，电子商务来势汹汹，覆盖了我们生活的方方面面，从根本上改变了大众的消费方式。网店客服是电子商务发展过程中新兴的职业，是网店发展的强力后备军团，他们服务顾客、销售产品、解决售后，促使.....
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影像叙述现实 网络视频新媒体播客传播研究
汤莉萍著2012 年出版274 页ISBN：9787561457580本书是国内第一本以播客新媒体为研究对象的专著。笔者从播客网络传播角度切入，主要按照拉斯韦尔传播过程的“五要素”所对应的五大研究领域，进行了具体的播客媒介分析、内容分析、受众分析、控制分析和效果分...