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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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那女人心中的沙田 朝鲜文
沈秉守2009 年出版298 页ISBN：9787544906487本书是业余作者沈秉守先生的长篇小说，本书讲述了丈夫出国以后留在家的朝鲜族女人艰辛的生活故事。作品中描写的主人公形象又感人，她拥有外柔内钢的朝鲜族女性的性格。文字朴实，内容真实。...
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永远的怀念 我们心中的季羡林先生
北京大学东方文学研究中心，北京大学东方学研究所主编2010 年出版221 页ISBN：9787301173756本书由季先生亲近的同事和学生们撰写，真实描绘了季先生不为人知的丰采；既是对季先生生平事迹与学术成就的最好回顾，也是了解中国当代学术史与思想史的重要素材。...
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孩子心中的10类好妈妈
童世军著2012 年出版291 页ISBN：9787564052188本书将孩子最喜欢的、让他们受益最多的好妈妈分为10类，如慈爱型、朋友型、自主型等，让每一位妈妈都能看到自己属于或有望成为哪种好妈妈，自己身上还有哪些好妈妈的潜质可以发掘，进而顺利走上好妈妈之路，成为一个...
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孩子心中的10类好爸爸
童世军著2012 年出版290 页ISBN：9787564051952本书将孩子最喜欢的、让他们受益最多的好爸爸分为10类，如硬汉型、财富型、成熟稳重型等，让每一位爸爸都能看到自己属于或有望成为哪种好爸爸，自己身上还有哪些好爸爸的潜质可以发掘，顺利走上好爸爸之路，成为一个...
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表达你心中的爱和善意
周国平著2014 年出版249 页ISBN：9787539192680“周国平散文少年阅读系列”共四册，由周国平散文中选取适合青少年阅读的篇目组成。周国平先生将自己对生命与哲学的思考融入平常的生活，展开对灵魂的探究，文字清新富于哲理，见解精辟富于启发。故事内容精彩，深受...
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评
孟庆良著2011 年出版190 页ISBN：9787504740427本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究...
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换一种思路做客户 让客户为企业增值的终极策略
张子凡著2010 年出版188 页ISBN：9787111321712得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本书以五大方法来阐述赢得客户的方法。