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左手服务,右手销售 服务中的销售谋略
蔡利华著2012 年出版191 页ISBN:9787516400784老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平,更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩,如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度,而足够的客户满意如何才能...
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN:9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型,以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值,对从...
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可编程控制器控制电梯技术及应用
陈恒亮,闫莉丽编著2008 年出版153 页ISBN:9787118057898我们编写了《可编程控制器控制电梯技术及应用》,希望电梯维修、调试人员通过学习掌握PC电梯的结构、设计和编程方法,促进电梯行业人员的培训与考核,提高行业从业人员素质,推动电梯行业培训、考核工作的发展。...
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