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“互联网+”时代高校图书馆学科服务研究
唐淑香著2018 年出版242 页ISBN：9787569306279本书稿对当前国内外具有代表性的学科服务理论及实践成果进行梳理和较详细分析，在此基础上，介绍学科服务的组织及学科服务团队建设；结合互联网+时代学科服务用户需求变化和新技术的发展，对学科服务用户、学科服...
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临床药学服务质量评价与管理策略
李歆编著2018 年出版245 页ISBN：9787117257404本选题的主要内容是运用结构方程建模、多元回归分析等定量方法并结合计划行为理论识别影响医院药师和医师开展临床药学服务的各种因素，提出调动动力因素和消除阻力因素的管理策略，并采用定性定量相结合的方法...
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中国反洗钱报告 2011中国人民银行金融服务报告2012年第2期
李东荣著2012 年出版89 页ISBN：9787504966568本书对2011年中国反洗钱情况进行了总结与统计，展现了中国反洗钱工作的成效。内容包括反洗钱工作综述、反先前监管、反洗钱监测分析与洗钱案件查处、洗钱类型和典型案例分析、统计资料等。...
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客户服务部规范化管理工具箱
王宏编著2007 年出版242 页ISBN：7115164320本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管...
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服务营销 原书第4版 英文版
瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔，玛丽·乔·比特纳，德韦恩D.格兰姆勒著2008 年出版640 页ISBN：9787111235750本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行完善和更新，新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研...
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服务外包与中国利用外资问题研究
赵楠著2016 年出版151 页ISBN：9787509642016服务外包的兴起引起了国际产业转移路径的变化，也引起了国际投资方式的变化。作为国际投资新的路径和承接载体，服务外包引起了全球各国的重视。改革开放以来，中国利用外资取得的成绩主要是依赖国际直接投资，随着...
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山东省济南市森林与湿地生态系统服务功能研究
李景全等著2017 年出版170 页ISBN：9787503888892本书客观动态科学地评估济南市森林与湿地生态系统服务功能，量化了森林与湿地生态系统服务的物质量和价值量，本书的出版有助于提升林业在济南市国民经济和社会发展中的地位，也为林业提高地位和作用提供了重要的...
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