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入境旅游者抽样调查资料 2002
何光暐主编；国家旅游局政策法规司，国家统计局城市社会经济调查总队编著2002 年出版353 页ISBN：7503220457本书由综合分析报告和调查分类数据两部分组成，分类数据报告包括入境旅游者的主要特征，在境内停留时间以及入境次数、流向、对住宿设施的选择，入境旅游者对旅游服务质量、旅游接待设施的评价等。...
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中国旅游饭店业二十年 1986-2006
中国旅游饭店业协会编2006 年出版533 页ISBN：7503230002本书是对整个中国旅游饭店业的发展回顾，收录了反映饭店业发展理论的论文集；汇集了饭店发展历程中的统计数据；还有饭店业最重要的三个规范。...
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区域旅游发展战略 认知与案例
张帆著2010 年出版190 页ISBN：9787202055755本书基于一个理论工作者的敏感和多年来对秦皇岛旅游业的研究而著成。此书围绕“旅游立市”的主题，把旅游的相关基础理论和国内外发展旅游业的成功案例汇编起来，从战略的高度对秦皇岛、冀东和河北的旅游业发展...
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旅游电子商务客户服务
郭家秀主编2018 年出版266 页ISBN：9787503261558本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...
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旅游业结构调整与和谐发展
楼嘉军，邱扶东，王晓云著（华东师范大学商学院）2005 年出版306 页ISBN：7542915657本书主要从旅游产业结构、定位，旅游产品构成、旅游资源转化、旅游人力资源配置、旅游企业管理结构等角度，对我国旅游业发展中存在的问题进行综合性、多层面的分析和研究，在此基础上，提出了相应的建议和对策思路...
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生态旅游本土化·云南
叶文，蒙睿主编2006 年出版392 页ISBN：7802091659本书通过生态旅游本土化理论、案例的研究，英文摘要和附录四个部分，较为全面系统地论述了生态旅游本土化的理论研究进展，并分析了云南省的典型案例，从而提出了战略规划、发展策划、总体规划、可行性研究以及详细...
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常见旅游纠纷防范与应对指南
黄恢月著2011 年出版223 页ISBN：9787563721986本书采取类型化处理方式，按照旅游服务纠纷的特点进行分类，分为旅游合同纠纷篇、旅游收费纠纷篇、旅行社经营管理纠纷篇、旅游者人为因素纠纷篇、责任承担纠纷篇、安全服务篇，每篇文章由案例导入、纠纷处理和防...
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中国国家旅游形象研究
匡林编2013 年出版240 页ISBN：9787503246203本书作者以国际化的视角，试图对中国国家旅游形象这一课题进行一些探索和实践。作者以其在国家旅游局驻悉尼办事处的工作经历为基础，梳理了国内外关于目的地形象等方面的相关理论研究成果，界定了国家形象所涉及...