公交运输服务质量体系

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

旅游服务礼仪

本教材综合了旅游业中常用的礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、可操作性与通俗性，并力求与国际接轨。本教材阐述了旅游服务礼仪的含义、作用及其意义，重点论述了旅游服务行业中从业人员的基本礼仪行为规范、服...

星级饭店餐饮服务案例选析 第2版

走向公共空间的艺术

本书为艺术理论研究专著，重在研究中国当代公共艺术。作者从公共艺术的起源、历史，公共艺术在中国的发展，公共艺术与公共空间，影响公共艺术的要素，公共空间艺术化的理论与措施诸方面探讨了艺术从封闭到开放，从单.....

2019考研公共日语真题汇编

本书收集近11年考研公共日语真题，完全按照真题格式排版装订。答案解析部分结合考试大纲对真题进行细致讲解，在解析中着重厘清易混点，对各个障碍选项进行了分析解读，结合相关考点拓展知识，帮助考生在练习真题的过...

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盗窃国家财产和盗窃公共财产的刑事责任

图书馆如何为科学研究服务 第2辑

商业服务业工作是不是“低人一等”