计算机公共基础

本书是新世纪网络课程《计算机公共基础》的配套教材，内容包括计算机基础知识、Windows98操作系统、Word2000、Excel2000、FrontPage2000以及网络基础知识和Internet基本操作。本书可作为大专院校计算机公共...

金融服务营销学

本书以金融服务营销理论为基础，结合现代金融服务营销的发展实践，对策略要素的营销组合理论进行了系统的研究。本书在金融营销组合策略要素，金融市场营销学架构，市场细分方法以及理念市场与现实市场的整合等方面...

TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

货币市场经纪 欧洲主导的金融服务业

本书系统介绍货币市场经纪的教材，对货币经纪的分类、性质、发展路径以及战略进行了讨论。

公共工程合同新履行保证制度

本书主要介绍了日本推行“公共工程合同新履行保证担保制度”的两项主要诉求，其一是养活围标“，增加招投标的透明度；其二是使其国内的工程担保制度能够与国际接轨。...

邮轮娱乐服务与管理

娱乐部在邮轮上起着重要的作用，而邮轮娱乐服务则成为邮轮业发展成功的关键。本书主要对邮轮娱乐的服务项目设置、服务项目基本情况、部门组织结构、服务人员管理、服务质量管理、服务设备管理、服务安全管理...

公共英语 1

本书参照照了大学英语教学改革思路、《高职高专英语课程的基本要求》和全国化共英语等级考试（PETS）的要求，从词汇、语法、阅读、听力等多方面对学生进行强化训练。主要内容包括：人物介绍；相识与问候；谈论工作；......

服务营销学 第2版

本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...

企业中的PR 公共关系与企业发展研究

NetWare 3.X 深入剖析 服务器内核篇