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中国服务外包产业研究与实践
金世和编著2013 年出版337 页ISBN：9787313102829全球的服务外包产业通过20多年的发展，经历了降低成本--扩大规模--提升价值--创新发展等阶段，近年来集成设计、检验检测、综合解决方案等项目研究以及云计算、移动互联网等社会化商务的兴起，正在推进我国的服务...
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国际服务外包问题研究 基于承接方视角的理论、实证与政策分析
孙晓琴著2012 年出版211 页ISBN：9787514127133本书在更为接近国际服务外包现实的假设条件下，基于承接方视角构建相关理论模型，从国内比较优势和国际竞争优势、宏观和微观等方面，揭示影响中国国际服务外包的关键因素、各因素的影响程度及其相互关系，并以计量...
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优质护理服务规范操作与考评指
焦卫红，王丽芹，于梅主编2015 年出版306 页ISBN：9787509189726编者以卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知为依据，按照“通知”提出的护理工作目标、规范要点、结果评价标准，将涉及的59项护理技术逐一编写成操作流程和考核评分表，并紧紧围绕“优质...
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气象服务效益与灾害风险评估
吴先华等著2015 年出版147 页ISBN：9787030461209气象服务作为应对自然和环境灾害的重要工作，引起人们的广泛关注。本书作者在国家自然科学基金等多个项目的资助下，采集数据、认真研究，引入统计学、投入产出法、结构方程模型等多个工具，创新已有的气象服务效益...
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新媒体环境下的档案信息服务
赵屹，汪艳著2015 年出版211 页ISBN：9787510099410本书全景式地对新媒体环境下的档案信息服务进行了全方位的研究。从新媒体形式的角度，研究和探讨了档案网站、即时通讯、网络论坛、博客、微博、RSS、Wiki、SNS、图片社交网站、地图社交网站、音视频播客、移...
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价值为王 金融服务业的精益管理
向玲著2013 年出版259 页ISBN：9787504967794追求价值是企业生存的“王道”。企业正是在社会价值、客户价值、员工价值的创造过程中，找到自己的价值和立足根本。精益和六西格玛管理也正是因为牢牢锁定价值目标，以价值创造来重组企业管理，因而逐渐得到包括...
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激励与约束 中国农村公共服务转移支付政策的改革
刘宇南，林万龙等著2012 年出版279 页ISBN：9787509537466本书提出了改善农村地区的公共服务提供需要综合的方案——加强彼此联系的、能对县级政府产生激励作用的两个要素：用于改善服务提供的财政转移支付以及监督和评估系统。包括第一章基于绩效转移支付体系设计的...
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服务型政府及其建设路经研究
沈亚平2017 年出版302 页ISBN：9787201115276本书为学术理论著作。本书是教育部人文社科项目《用机制拉动服务型政府》的最终成果，主要涉及服务型政府的理论、地方服务型政府建设实践及其评价，以及服务型政府建设的基本路径等。全书的主要内容有：服务型政...
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精益医疗实践 用价值流创建患者期待的服务体验
（美）朱迪·沃思，汤姆·舒凯尔；博·基特，卡尔·奥豪斯；吉姆·勒克曼，戴维·韦博；柯克·帕卢什卡，托德·尼克尔著；丽宏，赵自闲，徐远航译2014 年出版176 页ISBN：9787111466079本书介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想，这套方法可以帮助解决工作中遇到的问题，提升效率、提高质量，提升医护人员与患者的满意度。同时，提升医务管理的系统，以及医院管理...