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高水平竞技运动后备人才培养与科学训练研究 国家体育总局2008年高层次体育教练人才赴俄罗斯研修班考察报告
王芬主编2010 年出版312 页ISBN：9787564402570本书汇总高层次体育教练人才赴俄罗斯考察报告，涵盖了法律法规保障体系，竞技后备人才培养体育和体育设施保障体系等，对我们有很好的启示作用。...
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2004年世界发展报告 让服务惠及穷人
世界银行编著；本报告翻译组译2004 年出版271 页ISBN：7500569866本年度的主题是：改善为贫困人口提供的各项服务，如医疗、教育电信等，促进人类福利的提高。
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集
国家电网公司营销部编2012 年出版292 页ISBN：9787512337299本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...
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小康体育理论与实践探索 全面建设小康社会进程中大众体育服务体系的研究、兼论“珠江三角洲体育带”的构建研究报告
韩会君著2014 年出版216 页ISBN：9787536152335全书分为8章，第一章研究概述、第二章研究现状、第三章相关理论问题解析、第四章国外大众体育的发展给我们的启示、第五章大众体育服务体系的实践探索——以广东为例、第六章小康社会大众体育服务体系评价的...
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国家职业资格一级 高级呼叫服务师
中国就业培训技术指导中心组织编写2010 年出版154 页ISBN：9787504586704本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级......
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2010江苏服务贸易发展研究报告
江苏省商务厅编2010 年出版142 页ISBN：9787564125455本书介绍了江苏省教育、文化产业、对外承包工程和劳务合作、服务外包等服务贸易的发展情况与发展方向，对把握江苏服务贸易发展趋势、确定发展路径、规划发展蓝图具有重要的参考作用。...