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流程管理的55个关键细节
杨兴文著2011 年出版256 页ISBN：9787512310896本书全面、系统地对流程管理的各个模块进行了科学地梳理，经过严格筛选，从流程设计、路径管理、流程管制、流程改进、能效管理、流程协调、流程文化、信息管理等8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，...
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绩效管理的55个关键细节
徐耀武著2011 年出版231 页ISBN：9787512310902本书全面、系统地对绩效管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从标准、结构、导入、控制、评估、辅导、沟通、改善等8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体...
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万科思维 成就万科专业化制胜的14个管理法则
李帅达编著2012 年出版222 页ISBN：9787560974736本书从14个角度解密万科专业化制胜的基因。像造汽车一样造房子，注重速度，强调细节与品质的提升是万科造房的态度，是万科走专业化的决心。在这样的态度和决心的引领下，万科以专业化在行业中制胜，同时也成为其他行...
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决胜中层 突破中层瓶颈的82个管理细节 超值白金版
李俊编著2012 年出版248 页ISBN：9787550609631本书深入地阐释了与中层领导息息相关的82个管理细节，告诉我们如何为自己定位、如何处理工作中的棘手问题、如何修炼提升必备的能力与素养，怎样当好中层、怎样超越中层，系统、科学地为中层领导打造了一套决胜职...
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星级酒店管理的100个工作细节
匡仲潇主编2013 年出版184 页ISBN：9787122163189本书包括星级酒店前厅管理细节、星级酒店客房管理细节、星级酒店餐饮管理细节、星级酒店营销财务管理细节、星级酒店安全管理细节、星级酒店公共关系管理细节、星级酒店成本控制管理细节七个部分内容。本书...
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领导力的精进 新手领导如何带出一支高绩效团队
（美）泰茜·白翰姆（Tacy M.Byham），（美）睿奇·威林思（Richard S.Wellins）著；颜超凡，杨曼译2017 年出版334 页ISBN：9787508672915这是一本给第一次当上领导者的人读的企业管类图书。从一个优秀的员工转型为一个优秀的领导者，并不是一件容易的事，有很多需要转变的地方，也要学会如何带出一个高绩效的团队。在过去40多年里，本书作者创建的DDI...
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质量管理的55个关键细节
杨兴文，朱仕友著2011 年出版319 页ISBN：9787512318953本书全面、系统地对质量管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从质量组织建设、质量策划管理、质量环境管理、供应商质量管理、现场质量管理、质量计量管理、质量信息化、质量改善实施、质量成本降低...
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客服管理的55个关键细节
张锦中，高垒著2011 年出版272 页ISBN：9787512314580本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...
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