金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...

鞋类数字化设计原理及应用

本书内容有八章，它们分别为：数字化设计概论、鞋类产品生命周期、鞋类大数据研究、鞋类信息平台建设、鞋类数字化设计平台建设、基于有限元的数字化分析技术、计算机辅助制造基础和基于Delcam shoemaker鞋类数...

怎样当好客服主管

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面阐述了“怎样当好客服主管”。对于每个方面，不仅归纳...

数字逻辑与数字系统设计 第2版

校本数字化智能诊断导学平台的设计与架构研究

打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

三维数字化定制设计技术与应用

本书主要从工业设计理论方法与三维数字化设计技术的角度阐述了大规模定制设计的概念、原理、主要方法和关键技术，讨论了三维数字化定制设计系统及其开发技术，并以信息家电的定制设计为对象进行实例分析。...

MAYA三维动漫数字化设计

本书以项目设计过程为主线，融合Maya软件的使用功能，内容丰富、案例详实，循序渐进，深入浅出，以丰富的设计实例生动地阐述了三维动漫数字化设计过程。本书适合于高等院校和中等职业学校的师生作为教学用书，同时也.....

数字化成衣样板与工艺设计

本书依据服装成衣从创意到产品的流程来设计内容，着重于实用，借助案例，简单直观地讲述数字化成衣样板于工艺设计的知识。内容包括：服装数字化技术、成衣生成流程设计、成衣工业样板设计、计算机辅助辅助纸样排版...