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现代医院服务流程与质量评价
贾丽珍，于全友主编2010 年出版207 页ISBN：9787502366810本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。
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中国软件与信息服务业年鉴 2010 中国软件与信息服务业发展研究报告
工业和信息化部软件服务业司，工业和信息化部运行监测协调局，中国软件行业协会编2010 年出版656 页ISBN： -
汽车维修服务质量评价与服务认证
许前主编2010 年出版92 页ISBN：9787506661119本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...
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