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服务的细节 如何让顾客的不满产生利润
（日）佐藤知恭著；王占平译2012 年出版218 页ISBN：9787506046206本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....
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跨越希望的六月 30位优秀大学毕业生教你如何读大学
朱伟主编；汤君健，刘磊副主编2006 年出版228 页ISBN：7810886002本书的作者均为西南财经大学2006届毕业班同学，全书分“我的大学”、“名企之路” 、“名校深造”、“留学海外”四个板块，和大家分享一些四年大学最具有代表性的一些人、一些事。书中充满智慧的奋斗经历和积...
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人事第一 我是如何在世界500强做HR的
赵洪臣编著2014 年出版302 页ISBN：9787302361725在许多公司，由于人力资源管理人员比较少，而日常性事务又相对繁多琐碎，很容易致使整个人力资源部陷入到日常事务之中走不出来，结果造成去年的工作，今年照常做，永远在一个水平线上摇摆，难以让职工和领导满意。作......
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被忽视的室内污染 如何打造绿色温馨的家
燕鲁创作工作室策划编绘2014 年出版44 页ISBN：9787511118455环境保护是一项需要全民参与的伟大事业，随着生活品质的提高与环境污染的加剧，我们很欣慰地看到，环境问题已经收到社会的广泛关注。这套《环境宣传画册》丛书旨在进一步提高公众环境意识和增强公众的环保参与能...
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动销 产品是如何畅销起来的 突破滞销困局的营销白皮书 博瑞森图书
余晓雷，吴江萍著2015 年出版223 页ISBN：9787515811574所有的老板，都希望自己的产品能够动销。本书由消费者购买决策时，心智中一闪而过的5个营销原点问题——认知，需求，品类，品牌，价格开始，扩展到具体的操作方法和战术，为读者解开动销的秘密，并能够实际操作和运......
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永恒的励志经典系列 人性的优点 如何停止忧虑开创人生
（美）戴尔·卡耐基著；高敬译2014 年出版227 页ISBN：9787202092415在《人性的优点》中，卡耐基收集了很多成功克服忧虑的事例。他认为，关于克服忧虑，人们并没有学习新观念的必要，所以书中并没有新颖的观念，但有很多实用的方法。通过对古老原理的重新阐述，人们可以从中获得对付忧.....
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葡萄酒挑选全攻略 如何找到最合适的那支酒
（美）凯瑟琳·科尔著2015 年出版254 页ISBN：9787564158859这是一本全新而实用的选酒和品酒工具书。抛开对于葡萄酒选择和品尝中繁复和花哨的专业术语，本书向葡萄酒爱好者介绍如何简便而自信地找到和享用适合自己或运用于不同场合的酒款：干爽型白酒、鲜香型红酒、口感...
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EQ之门 如何培养高情商的孩子
（美）劳伦斯·沙皮罗（L.Snarplro）著；施美华译1997 年出版305 页ISBN：7801273702本书正是要教会孩子们类似的办法和游戏，增强他们的情感和社会技能，这就是心理学家们所称的情感智力，即情商，英文简称“EQ”。尽管情商一词还鲜为人知，我和许多儿童治疗专家20多年来一直用它来帮助孩子们解决问题...
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如何想到又做到 带来持久改变的7种武器
（美）肖恩·扬著；闾佳译2018 年出版230 页ISBN：9787553674919无论是在工作中心不在焉、喜欢吃垃圾食品、手机成瘾，还是缺乏锻炼，每个人都有一些希望自己改掉的坏习惯或者坏行为。然而想要改变和真正做出改变并坚持到底，是两件截然不同的事情。要想改变行为，你不需要改变自...