全国公共英语等级考试 第三级应试指南

公共基础知识

本书是甘肃省三支一扶、进村进社、10000名（教师、卫生、旅游、社保、畜牧等）录用考试的专业教材。由四部分内容所构成，马克思主义基本原理概论、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、法律基础概论以及...

入世后广东服务贸易发展战略研究

本书对入世后广东服务贸易发展的机遇和面临的挑战进行了全面分析，并结合CEPA的实施提出广东发展服务贸易的战略。

宾馆酒店花艺设计 1 公共空间

宾馆、酒店中插花花艺的应用方法及实例介绍。内容包括大堂主花插花、餐厅餐桌插花、嘉宾及总统套间用插花，会议用插花，走廊、楼梯插花等。...

服务利润链

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

金牌服务

本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题，作者系统地提出了客户服务的7个...

刑事案例诉辩审评 扰乱公共秩序罪

本书集中了妨害社会管理秩序罪当中一些疑难案例。具有很强的实践性。

服务经理人管理手册

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

科学技术引导社会发展指南 城市公共卫生

服务管理

改革开放后，我国服务业得以快速发展，服务管理由经验走向科学，服务质量也逐步提高。随着科学技术的发展和市场经济的不断完善，激烈的市场竞争促使企业在重视服务质量的同时也开始关注顾客管理。本书共10章，力图全...