数字时代图书情报服务与创新

本书探讨数字时代图书情报服务与创新而编写的一本论文集。主要分为数字时代的图书馆，管理创新、服务创新、图书情报工作与视野研究，专业教育与人才培养等几大板块。...

公共部门能力管理 欧洲各国比较研究

本书为翻译稿，内容（分三部分和附件）涉及能力管理的背景、欧洲各国公务员能力研究、相关公共管理能力的综述。

公共关系理论与实务

本书在重点研究公共关系基本理论知识的基础上，强调对职业技能的掌握，对原有教材进行大胆的突破，设计了八个教学模块，若干个任务，力争使理论与实践相结合，在强调知识的“必须与够用”的同时，注意学生各种实际能......

旅游与服务研究 2013

本书以学术研究的科学精神与规范方法 ，对旅游学、服务学中相关联的基础问题、 热点现象、前沿问题进行创新性的理论探索。当前旅游与服务科学研究领域日渐繁荣、学术交流日益活跃、研究导向的国际化与本土化...

人口服务管理体制探讨

本书由国家人口计生委发展与规划信息司主持编写，全书系统阐述了人口服务管理体制的概念定义，研究借鉴了国际上主要国家人口服务管理体制的理论与案例及经验，提出了我国人口服务管理体制的政策措施。...

顾客满意服务准则12讲

本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...

酒店服务心理学

本书为教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会推荐精品课程教材。本教材根据酒店管理行业规范的要求，由多位有行业从业经验及多年实践教学经验的教师精心编写而成的。包括酒店心理学的概要等内...

新编中小学教师继续教育必读 公共卷 下

新编公共基础知识学习指导

本书是为配合国家公务员考录，从培养报考人员的公共基础知识和理论出发而编写的自学（培训）考试用书，与公共基础知识陪同使用。

新编中小学教师继续教育必读 公共卷 上