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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN:9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景,针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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每天看一点《生活大爆炸》 轻松学地道口语
文英丛书主编;茗元,刘美本书主编2018 年出版321 页ISBN:9787111591269《生活大爆炸》是哥伦比亚广播公司(CBS)最具风格的一部情景喜剧,讲述的是四个宅男科学家和一个美女邻居截然不同的搞笑生活故事,新颖的角度和独具一格的笑料令观众感到耳目一新。这部美剧目前已连续更新至第八...
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每天读一点日文日本民间故事大全集 日汉对译典藏版
宋晓真,张新编著2014 年出版311 页ISBN:9787515905433本书选取了有代表性的日本传统故事42篇,为满足掌握了一定日语阅读能力的读者提高日语水平,先为每章提炼了本章的基本内容介绍,在每篇文章中添加了“注释”、“语法详解”,以帮助读者理解。本书力求寓日语学习于...
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汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例
陈姣主编2010 年出版287 页ISBN:9787115235671本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...
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如何实现有效社交 做一个高段位的沟通者
(美)凯伦·伯格著;刘祥亚译2016 年出版206 页ISBN:9787510845994本书列举了沟通中极具代表性的“经典案例”,教你如何处理沟通难题的“5分钟应急方案”和囊括诸多细节的“专家诊断”,在技巧和故事情境中,帮助你掌握实现有效社交的方法。无论是在快节奏的职场中,还是在令人紧...
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每天读一点日文 品读日本文化 日汉对译典藏版
刘德润,赵茜编著2018 年出版262 页ISBN:9787515914770《每天读一点日文:品读日本文化》是为初中级以上日语学习者打造的日本文化学习阅读精品集,所选篇目涉猎广泛,颇有新意,对提高阅读能力及文学素养有很大帮助。全书采取中日对照形式编排,精选64篇日本文学作品,共.....
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幽默沟通技巧 在任何场合说服任何人
(中国)李世强2017 年出版228 页ISBN:9787504495952人在社交中的幽默感是一种智慧。一般而言,思维敏捷的人幽默感强些,思维迟缓的人则相反;性情开朗的人幽默感强些,内向性的人常相反。幽默与文化修养相关,所以,知识多的人总比知识少的人感受面要大。幽默感是生活.....