自主择业军转干部服务手册

本书针对当前广大自主择业军转干部现状，从政策法规、组织管理、二次就业、创业、教育培训五个方面进行深入浅出的介绍。同时也介绍一下作为全国自主择业军转工作标兵的河北省的一些典型做法。本书针对性强、...

酒店前厅服务细节与作业流程手册 图解版

本书主要通过实景图片和作业流程操作规范，帮助酒店对前厅部员工开展细节培训工作。本书包括预订服务、接待服务、礼宾服务、总机服务等八个板块，理念新颖，可操作性强。...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

档案馆利用服务手册

本书基本内容包括十个部分，即：①前言；②第一章“档案馆利用服务概述”； ③第二章“一般档案利用服务”；④第三章“开放档案利用服务”；⑤第四章“资料利用服务”；⑥第五章“已公开现行文件利用服务”；⑦第六......

避孕节育优质服务与知情选择 避孕节育咨询指导手册

《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》实施手册

本书为《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10-01-2014）的实施手册。

家政服务实用手册

本书分初级、中级两部分。介绍了家政服务员的职业道德、职业守则和行为标准，介绍了家政服务员应具备的文明礼仪和应具备的各种技能，如：烹饪技能、服装洗烫技能、产妇与新生儿护理技能、老人及病人护理技能、家...

《前厅客房服务与管理 理论、实务、案例、实训》学生手册

本书按照“多元整合一体化”思想组织设计，以精品课程为开发依托，指导学生综合运用本主教材的基本原理、工作任务、基本流程、应用技术。...

世界卫生组织计划生育服务提供者手册

本书详细介绍了常见的19种避孕方法的使用范围、优缺点、医学标准，常见的使用问题解答等内容。