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社区卫生服务管理学

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邹宇华主编；毛静馥，周令副主编2010 年出版477 页ISBN：9787117129091
本书的最大特色是内容新颖，方法实用，操作可鉴。包括：社区卫生服务管理的基本理论与方法、社区卫生诊断、社区卫生服务计划与评价、社区卫生服务组织文化、社区卫生服务组织管理（包括人力资源、招录、培训、职...
保险客户服务与管理

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韩雪主编2009 年出版279 页ISBN：9787504951625
本教材在内容上，以保险客户服务与管理各个岗位工作任务为主线，涵盖了保险柜面、保险咨诉、保险客户关系、服务规划、保险呼叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等，并通过典型的业...
服务外包企业战略管理

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黄立军主编2013 年出版236 页ISBN：9787566805386
本书共分九章，内容包括服务外包企业战略的基本概念，企业战略环境及战略资源和能力分析，企业总体战略、竞争战略、国际化战略及战略评价，战略实施的计划和组织、领导与控制等。通过案例、思考题等内容帮助读者理...
餐饮企业经营管理一本通餐饮服务企业经营管理的全部要点和关键

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白正军编著2004 年出版393 页ISBN：7801970608
本书介绍餐饮企业经营管理理论与实践。
志愿服务实务丛书志愿服务组织建设与项目管理

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王忠平，沈立伟主编2018 年出版319 页ISBN：9787300261850
本书是“志愿服务培训系列教材”中的一本，全书系统阐述了志愿服务组织建设与项目管理的理论与实践，涉及志愿服务组织登记设立、年审管理、人事财务管理、制度建设、志愿服务管理者领导力建设、志愿者团队管理...
Windows服务器操作系统管理和网络服务

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程延周，方华主编；王金龙，王博，董雪副主编2014 年出版230 页ISBN：9787111439516
本书主要分成13个项目，内容以学生能够完成中小企业局域网内常见服务器的管理为目标。本书包括Windows Server 2003和Vmware WorkStation8.0的基础概念和安装，活动目录管理，Windows Server 2003的基础配置，用户...
互联网上网服务营业场所管理条例

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辽宁电子图书有限责任公司编2003 年出版12 页ISBN：7503639105
本书是根据世贸组织海关估价协定和修订后的海关法制定的规范海关关税的行政法规。
物业管理客户服务实操一本通

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余源鹏著2010 年出版195 页ISBN：9787111308645
本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。
民航客舱服务与管理

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韩瑛，俞晴莲，刘琦等著2012 年出版253 页ISBN：9787122148704
本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...
中国IT服务管理指南理论篇

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陈宏峰，刘亿舟主编2012 年出版277 页ISBN：9787301167410
本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...