金融窗口服务质量管理

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

面向公共服务的电子政务理论与实践

本书对电子政务基本理论、电子校务、电子教务、电子档务、电子港务、电子检务、电子村务、电子服务、电子民主、政府网站web2.0、云服务等方面进行了比较深入的理论探讨以及实践应用分析或案例分析，力求对我...

公共服务设施选址 理论 模型 算法与应用

内容包括：基于覆盖模型的公共服务设施选址问题、基于层次模型的公共服务设施选址问题、基于竞争的公共服务设施选址问题、基于不确定条件的公共服务设施选址问题。本书的研究成果将对城市公共服务设施的科学...

黄石市创建国家公共文化服务体系示范区制度设计课题成果 1

服务外包产业园集群创新能力的影响因素及创新能力评价研究

本书在明确中国服务外包产业发展现状的基础上，分析了中国服务外包产业园的发展状况及其发展趋势；剖析了美国硅谷模式、爱尔兰模式和印度班加罗尔模式，为打造中国“班加罗尔”的“4+1”模型提供经验借鉴；并结合...

中国广播电视公共服务体系 目标与实践研究

本书讨论了中国广播电视公共服务体系的内涵、目标和实践问题以及政府施政理论与制度基础。对北京市广播电视公共服务体系建设进行了个案研究，并对建构和完善广播电视公共服务体系提出了建设性的策略。...

2013年中国公共文化服务发展报告

公共文化服务是政府的重要职能，本书要建立一套建设文化都市的“公共文化服务指数”，以反映都市公共文化服务水平、提高市民思想文化素质、市民享受良好文化环境为目标的指数。本书对全国各省市自治区的公共文...

公共服务战略管理

在公共服务领域如何进行战略管理，是当前公共管理实践和理论界所讨论的一个热门话题。本书对公共服务部门的挑战、战略规划过程以及在此基础上不同的战略规划与战略管理、战略挑战和公共服务部门现代化转型过...

变化中的劳动力市场 公共就业服务

本书包括：起源和历史沿革、变化中的劳动力市场、职业介绍、劳动力市场信息、劳动力市场调整计划的管理、失业补贴与公共就业服务等内容。...

当代我国公共文化服务体系建设论纲

本书围绕“公共文化服务体系建设”这一主题，从公共文化与社会价值的多元关系出发，阐述了在社会转型与社会价值多元化时代，推动公共文化建设能够整合社会多元价值冲突，促进良好社会秩序的形成。本书还归纳了西方...