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民政30年：1978-2008·以民为本 为民解困 为民服务 解决民生 维护民利 落实民权
李学举主编2008 年出版532 页ISBN：9787508723099本书论述了改革开放以来民政事业取得的巨大进步，反映了改革开放对民政事业的促进和民政工作对改革开放的贡献。
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陕西省畜牧业气象服务手册
刘文亚主编2008 年出版206 页ISBN：9787502944667《陕西省畜牧业气象服务手册》客观地分析了陕西省畜牧业气候资源，较为全面地论述了家畜、牧草与气候的关系，确定了畜牧业气象服务指标，科学地进行了牛、羊和牧草适生气候区划，提出了家畜小气候环境调控、畜牧业...
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知识链接及其服务研究
曾建勋著2012 年出版238 页ISBN：9787502373856本书阐释了知识链接的概念以及内涵、产生背景与发展历程，论述了知识链接的表现形式及其功能。从知识属性出发，分析知识单元间的关联关系，论述知识链接构建模式等，在此基础上，设计知识链接系统框架，探讨系统技术.....
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服务型政府建设与第3部门发展
赵敬丹著2014 年出版192 页ISBN：7516115851本文运用规范研究与实证研究、历史研究与比较研究的方法，植根于中国国情，深入分析和研究了第三部门与服务型政府的动态关系，指出第三部门存在的问题及制约因素，提出了推动第三部门健康发展的外部路径——发挥政...
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究
彭家敏，谢礼珊著2015 年出版214 页ISBN：9787302414070本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...
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走向世界的银行 银行网点服务营销技巧
赵鸿渐，杨秀萍，姜华等编著2013 年出版259 页ISBN：9787115317728本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...
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图书馆为阅读困难群体服务的对策研究
王政，洪伟达著2018 年出版193 页ISBN：9787513058452本书一方面对阅读、阅读权利、阅读困难进行概念梳理，剖析阅读困难群体的阅读需求与行为特点、致因与影响因素，从文化和社会的角度对阅读困难群体进行全面调查与深入研究；另一方面，以阅读权利为理论基石，明确保障...
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国际邮轮产品运营和服务规范
“上海国际邮轮旅游人才培训基地”教材编委会编2017 年出版240 页ISBN：9787503258381本书由上海旅游局培训中心负责组织，邀请来自香港、上海等地高校老师以及邮轮专家具体执笔，填补了国内相关领域教材的空白。本书主要包：邮轮旅游市场发展现状、邮轮旅游市场经营模式、邮轮旅游产品服务流程和规...
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2006-2007 第二届中国人力资源管理大奖文集 成果奖 报告、产品 、服务奖
中国企业评价协会，中国人力资源管理大奖组委会编2007 年出版512 页ISBN：9787802079045本书是企业人力资源管理论文集。