服务营销 第2版

本书内容由分析篇、实战篇和应用篇三个部分组成。分析篇包括服务与服务产品、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销等五个部分；实战篇包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促...

2009北京CBD研究基地年度报告 中央商务区现代服务业集聚路径研究

本书主要对CBD现代服务业集聚发展的理论、演变规律、国际比较，我国CBD现代服务业集聚、发展特色及建议进行了深入阐述。

供电服务客户满意度调查结果应用

本书详细介绍了居民与单位两类客户的供电服务满意度专项研究结果，同时也包含了客户员工工作规范及相关服务标准。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望...

深化行政管理体制改革与建设服务型政府

本书是湖南省行政管理学会理事们和广大理论工作者、实际工作者在联系湖南省实际和对关于深化行政管理体制改革的理论研究的基础上撰写的文集，分为创新行政理念、转变行政职能、改革行政体制、提升行政绩效四...

客房服务员操作技能考试手册 国家职业资格三级 高级

职业技能鉴定国家题库操作技能考试手册:本书详细介绍了操作技能考核试题库开发的现实要求、基本理论依据和命题内容组织的技术思路，说明了操作技能考核试题库的使用方法和注意事项。本书给出了客房服务员操...

最高人民法院审理物业服务纠纷案件司法解释理解与运用

本书是对《物权法》司法解释的理解与运用的阐释。全书分为“物业管理服务基本原理”、“物业服务纠纷司法解释条文释义”、“物业服务纠纷法律适用典型案例”、“物业服务纠纷法律法规、司法解释”四部分。...

ASP.NET 3.5 AJAX服务器编程精选71例 使用C#

本书通过大量的实例介绍了ScriptManage，UpdatePanel，UpdateProgress和Time等ASP.NET3.5Ajax服务器控件的使用和技巧。

国际服务贸易竞争论

本书立足于国际服务贸易自由化和中国“入世”进入后过渡期的大背景，用国家竞争优势理论的研究方法和分析工具来剖析思考我国服务贸易现状和存在的问题，从经济一体化的全新视角来审视评估我国服务贸易的发展潜...

综合实践活动学习包 以社区服务与社会实践为线索 供小学中年级用

包公兴端州 包公一段鲜为人知的历史

北宋年间，包公主政端州，他谦政爱民，除贪官、修水利、兴教育，为瑞人增添福祉，并为后世留下许多佳话，为肇庆带来了兴旺，也在此成名。在广东建设文化大省，肇庆建设文化名城，打造宋文化之都的号召下，该书系统、......