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银行精益服务：体验制胜
广州尼尔森市场研究有限公司，赵志宏著2015 年出版252 页ISBN：9787504980595精益服务是在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用，是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。作者认为，我国银行业的服务重点大致经历了三个...
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全过程代理项目管理服务模式应用与研究
中国建筑标准设计研究院；邝技能著2014 年出版459 页ISBN：9787802429529本书从适应项目咨询服务业的市场需要出发，在研究以项目利益为核心的“全过程代理项目管理服务模式”的过程中，将现有项目管理模式中相对独立的ＤＭ、ＰＰ、ＰＣ、ＲＤ以及项目利益相关参与各方所有独立的行为集成为......
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我国制造业发展转型期生产性服务业发展问题
任旺兵主编2008 年出版253 页ISBN：9787802422469本书探讨我国制造业发展转型时期生产性服务业的战略地位和作用，研究制造业与生产性服务业协调互动机制，提出当前通过加快生产性服务业发展促进制造邺顺利转型的政策建议。...
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优质护理服务规范操作与考评指导
焦卫红，于梅主编2010 年出版215 页ISBN：9787509138762本书编者以卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知为依据，根据下发文件内容，按照“通知”提出的护理工作的目标、工作规范要点、结果评价标准，将涉及到的57项护理技术逐一编写了操作流...
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WTO服务贸易补贴立法
顾宾2017 年出版286 页ISBN：9787562074571本书研究的核心问题是WTO服务贸易补贴法。研究围绕WTO《服务贸易总协定》第15条服务贸易补贴“内置式议程”展开，探讨范围包括服务贸易补贴的定义、服务贸易扭曲效果认定、服务贸易补贴救济措施等本领域基础...
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养老服务业标准化培训教程
杨宝祥编著2015 年出版509 页ISBN：9787508750040《养老服务业标准化培训教程》突出针对性，围绕养老服务业的工作重点、难点和热点问题，坚持理论联系实际，旨在提升参训学员运用理论知识解决实际问题的能力和水平，以充分发挥公益培训的作用。参加编写的人员，既有...
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物业服务、相邻关系不可不知240问 第2版
法律出版社专业出版编委会编2014 年出版244 页ISBN：9787511857071随着住宅的商品化，物业服务与业主的生活关系越来越密切。本书收集240个物业服务、相邻关系的典型热点问题与疑难问题，以问答的形式做详细解答，同时在部分问题下辅之以典型案例，以便读者对该问题有更为准确和深...
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现代服务业维权之路 维权案例、概念、知识研究
师万雄著2014 年出版190 页ISBN：9787224111002经济社会中，出现越来越多的侵权和维权的纠纷，特别是在服务行业，这种现象更为突出。本书以一个真实的商业银行服务侵权案例为基础，从社会管理学的角度，结合企业管理的知识积累，对现代服务业发展中出现的侵权与维.....